Politica de rambursare
Ultima actualizare: 31 martie 2026
Vrem să comanzi de la ArcGlow cu încredere.
Dacă ai nevoie de ajutor legat de un retur, o rambursare sau o problemă cu produsul, contactează-ne mai întâi la roxiglowro@gmail.com.
1. Perioada de retur
Oferim o perioadă de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Dacă livrarea comenzii are loc în Uniunea Europeană, această politică include și dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor conform legislației în vigoare.
2. Condiții de eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie returnat în perioada aplicabilă de retur
- să fie în aceeași stare în care a fost primit
- să fie nefolosit
- să fie returnat în ambalajul original
- să fie însoțit de dovada achiziției sau de detaliile comenzii
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
Dacă un produs este returnat folosit, deteriorat, incomplet sau într-o stare diferită de cea în care a fost livrat, putem reduce suma rambursată acolo unde legea permite sau putem refuza returul dacă produsul nu mai este eligibil.
3. Cum soliciți un retur
Pentru a solicita un retur, trimite-ne un email la roxiglowro@gmail.com care să includă:
- numărul comenzii
- motivul returului
- fotografii clare, dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit
Nu trimite niciun produs înapoi fără să ne contactezi înainte și fără să primești instrucțiunile de retur.
Dacă returul este aprobat, îți vom comunica pașii următori și adresa de retur sau instrucțiunile de retur aplicabile comenzii tale.
4. Costul transportului de retur
Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul transportului de retur este în sarcina ta.
Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat sau greșit, vom analiza situația împreună cu tine și vom acoperi costurile legate de retur acolo unde este cazul.
Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor impuse de lege sau a cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră ori de un produs defect sau greșit.
5. Produse deteriorate, defecte sau greșite
Te rugăm să verifici comanda imediat după ce o primești.
Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau greșit, contactează-ne cât mai repede la roxiglowro@gmail.com, ca să putem analiza situația și să îți oferim o soluție potrivită.
6. Schimburi
Nu oferim schimb direct de produse.
Dacă vrei un alt produs sau o altă variantă, procedura corectă este:
- să soliciți și să finalizezi un retur aprobat, dacă este eligibil
- apoi să plasezi separat o comandă nouă
7. Dreptul de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Dacă livrarea comenzii are loc în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi obligat să oferi un motiv.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notifici în interiorul acestei perioade de 14 zile prin email la roxiglowro@gmail.com.
Produsul trebuie returnat în conformitate cu condițiile de retur descrise mai sus, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă privind protecția consumatorului prevede altfel.
8. Rambursări
După ce primim și inspectăm produsul returnat, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi făcută prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Te rugăm să ai în vedere că banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.
Putem amâna rambursarea până când primim bunurile returnate sau până când primim dovada că acestea au fost expediate înapoi, oricare dintre aceste momente survine primul.
9. Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru:
- gift cards, dacă vor fi oferite în viitor
- produse trimise înapoi fără aprobarea prealabilă a returului
- produse care au fost folosite, deteriorate după livrare sau returnate incomplet, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel
10. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur sau rambursare, ne poți contacta la: